מדיניות ביטול

גורדון – מדיניות הזמנה וביטול – שירותי שייט ו/או טיולים קרקעיים

מדיניות זו חלה על שירותי שייט ו/או טיולים קרקעיים בלבד (להלן: "השירותים"), כפי שיפורטו בהזמנה.

לחצו כאן לסרטון וידאו המסביר על מדיניות הביטול של החברה.

השירותים המוצעים על ידי החברה הם שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותני שירות מחוץ לישראל. בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, חברה בע"מ (להלן: "החברה"), רשאית להציע ללקוח לבחור בין שתי חלופות לביטול העסקה:

1. Gordon Flexi - זכות ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. Gordon Standard - מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל, כפי שהיא חלה על השירות הרלוונטי, וכפי שתפורט ללקוח במעמד ההזמנה ובמסמכי ההזמנה. 

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה עשויה, במקרים מסוימים ולפי שיקול דעתה, להציע ללקוח תנאי ביטול מיטיבים יותר מאלה הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובמדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל. 

לקוח הבוחר במסלול Gordon Standard  עשוי להיות זכאי להטבה מטעם החברה בדמות הנחה ממחיר הטיול בסך 150 אירו לאדם, או בסכום אחר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ובהתאם לטיול הרלוונטי ולתנאים שיוצגו במעמד ההזמנה.

*אין כפל הטבות/הנחות. במידה ואם חלק מארגון או קבוצה סגורה אנא וודאו את תנאי הזמנתכם מול הסוכן המטפל

** סוגי החופשות המוצאות למעלה מתייחסות למרכיב הטיול בלבד.

על מרכיב כרטיס הטיסה, ככל שהוא נכלל בעסקה, חלה מדיניות ביטול בהתאם לחוק התעופה בישראל והוראות הדין הרלוונטיות. 

איך זה עובד בפועל?

בכל עמוד מסלול טיול תוכלו לראות 2 טבלאות מחירים – אחת לכל סוג טיול ובעת ההזמנה תצטרכו לבחור את סוג החופשה המועדף עליכם ולהנות מחופשה בטוחה – ועכשיו גם בראש שקט בעת ביצוע ההזמנה!

מרגע שמילאתם את טופס ההרשמה ובחרתם את המדיניות המועדפת עליכם אנו נדע איך לטפל בהזמנתכם בהתאם!

חשוב לציין – הצעה זו תקפה בעת ההזמנה ויכולה להשתנות בכל עת. יש לעקוב אחרי המדיניות המוצעת בעת הזמנתכם

מדיניות ביטול Gordon Flexi: 

לקוח הבוחר במסלול זה יהיה זכאי לזכות ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כפי שתהיינה בתוקף במועד ביצוע ההתקשרות, והכל כמפורט להלן: ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מהיום בו נמסר המסמך הכולל את פרטי העסקה (לפי המועד המאוחר), והכל בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. 

צרכן שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ו/או אדם עם מוגבלות ו/או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. זכאות לביטול כאמור כפופה לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן.

במקרה של ביטול כדין במסלול Gordon Flexi, החברה תשיב לך את התמורה ששילמת בניכוי דמי ביטול בשיעור של 100 ש"ח או 5% ממחיר העסקה (הנמוך מביניהם). במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן עקב אי-התאמה, פגם או הפרה אחרת של החוזה המזכה את הצרכן בזכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

מדיניות ביטול Gordon Standard:

לקוח הבוחר במסלול Gordon Standard מסכים כי על העסקה תחול מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל, כפי שהיא חלה על השירות הרלוונטי וכפי שתפורט ללקוח במעמד ההזמנה ובמסמכי ההזמנה.

ככל שהלקוח לא ביטל את העסקה בהתאם לזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (בין במסלול Gordon Flex ובין במסלולGordon Standard ) יחולו על ההזמנה תנאי הביטול של החברה, כמפורט להלן.

המקדמה ששולמה אינה ברת החזר. ביחס ליתר התמורה ששולמה, יחולו תנאי הביטול שלהלן:

תנאי תשלום:

מקדמה ע"ס 350 אירו לאדם לאישור העסקה.

עד 90 יום לפני היציאה – הלקוח ישא בתשלום מלא של כל רכיבי ההזמנה בהתאם למסמכי ההזמנה.

הרשמה תתבצע באתר האינטרנט של חברת חברה בלבד. לאחר סיום ההרשמה והתשלום ישלח אליכם מייל ובו אישור ומספר הזמנה המתחיל באותיות GAT ואחריהן ספרות. מייל זה מהווה אישור הרשמה ותשלום עבור הטיול.

מדיניות ביטול:

ביטול 90 יום או יותר לפני מועד היציאה – עלות מקדמה בלבד.

ביטול בין 60-89 יום לפני מועד היציאה – 50% מעלות העסקה.

ביטול בין 59-30 יום לפני מועד היציאה – 70% מעלות העסקה.

29 ימים או פחות לפני מועד היציאה – 100% מעלות העסקה.

*הנ"ל מתייחס לימים קלנדריים. 

עבור ביטול עסקה ששולמה בכרטיס אשראי ינוכו עמלות סליקה שנגבו מהחברה בפועל בקשר עם העסקה שבוטלה, בכפוף להוראות הדין. 

החזר כספי יועבר עד 30 יום מקבלת פרטי הבנק. בנוסף, האחריות למסירת פרטי בנק נכונים היא של הלקוח.

דגשים והערות נוספות:

טיולי השייט מתאימים לאורחים המסוגלים לטייל ברגל באופן עצמאי. יש לקחת בחשבון שכל יום יוצאים מהספינה לטיול רגלי עד הצהריים. לעיתים יש ללכת כ 10 דק' מהמעגן לעיר הקרובה.

בערים עצמן תיתכן מדרכה עם אבנים ולכן לא ניתן יהיה להשתמש בהליכון או בכיסא גלגלים.  באחריותו הבלעדית של הלקוח לוודא מראש כי מצבו הבריאותי, התפקודי והאישי מתאים לאופי הטיול, והחברה לא תישא בכל אחריות בגין האמור. 

במהלך השייט ייתכנו שינויים במסלול ובמקומות העגינה בהתאם לגובה המים בנהר, תנאי מזג האוויר או החלטות של חברת השייט. במקרה שבו לא ניתן יהיה לבצע את השייט באופן חלקי או מלא, הטיול יימשך באמצעות אוטובוס תיירים נוח ויוקרתי, לינה בבתי מלון ברמת תיירות גבוהה וליווי של מדריך הטיול.

התוכנית ניתנת לשינוי לשיקול דעתו של המלווה הישראלי ובהחלטתו בלבד בשטח או טרם היציאה.

החברה רשאית להחליף את הטיסות המוצעות לשייט במידת הצורך.

החברה רשאית להחליף את המדריך המיועד לטיול במידת הצורך.

פינוי רפואי – במקרה של צורך בפינוי לבית חולים חברת גורדון תסייע ללקוחותיה, ככל יכולתה ובכפוף לנסיבות, במתן עזרה ראשונה, הזמנת אמבולנס וסיוע ראשוני בשטח. מדריך הקבוצה, או מי מטעם החברה, לא יתלווה למפונה לאחר הגעת האמבולנס. החברה תשמור על קשר עם הלקוח ותסייע מרחוק ככל יכולתה

הטיסות הינן באחריותן הבלעדית של חברות התעופה השונות וכרטיס הטיסה על תנאיו מהווה חוזה בין הלקוח לבין חברת התעופה אשר מדיניות זו אין בה כדי לגרוע ממנו. פרטי הטיסות עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מועדים, מסלול, נחיתות ביניים, ביטולי טיסות ופרטי חברת התעופה. האחריות לשינויים, ביטולים ועיכובים ואובדן/עיכוב/נזק לכבודה הנם ע"פ דין של חברות התעופה. כל שינוי ו/או מחדל הקשור בחברת התעופה אינו מהווה עילה לתביעה כנגד חברת גורדון וזו תהא פטורה מכל פיצוי ללקוח בגין שינוי ו/או ביטול ו/או עיכוב של חברת התעופה כאמור .

עוד יצוין, כי בנסיבות בהן טיסה בוטלה ו/או שונתה על ידי חברת התעופה, ולמרות שהחברה הציעה חלופה מתאימה ללקוח, ביקש הלקוח לבטל את הטיול, יישא הלקוח בדמי הביטול בהתאם לתנאי הביטול של החברה ו/או ספקי השירות בחו"ל, כפי שהובאו לידיעת הלקוח בטופס ההזמנה ובמדיניות הביטול של החברה.

נוסע שבחר לרכוש טיסות באופן עצמאי יישא באחריות מלאה ועל חשבונו הבלעדי להגעה במועד לספינה או למלון ולחזרה מהם, וכן לכל הוצאה, סידור או עיכוב שייגרמו עקב כך.

תאריך עדכון אחרון: 15/09/2026