מדיניות ביטול

תנאי הזמנה וביטול הזמנה של שירותי שייט ו/או טיולים קרקעיים

לחצו כאן לסרטון וידאו המסביר על מדיניות הביטול של החברה.

חברת Gordon Cruise מציעה לכם דרך חדשנית ובלעדית לנו להזמנת חופשת השיט שלכם בראש שקט!

אנו יודעים שבעיתות אלו חלקכם חושש מהתחייבות לטווח הארוך ולכן אנו שמחים להציג לכם 2 חלופות להזמנת הטיולים שלכם.

הזמנת טיול מסוג Gordon Flex מאפשרת לכם אפשרות ביטול בהתאם לזכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן ( פירוט בהמשך)

הזמנת טיול מסוג *Gordon Standard מאפשרת לכם אפשרות ביטול בהתאם למדיניות ספק ( יפורט בהמשך) ובנוסף:

הנחה של 150 אירו לאדם על מחיר ה- Flexi (או סכום אחר בהתאם לטיול)

*אין כפל הטבות/הנחות. במידה ואם חלק מארגון או קבוצה סגורה אנא וודאו את תנאי הזמנתכם מול הסוכן המטפל

** סוגי החופשות המוצאות למעלה מתייחסות למרכיב הטיול בלבד.

על מרכיב כרטיס הטיסה חלה מדיניות ביטול בהתאם לחוק התעופה בישראל

איך זה עובד בפועל?

בכל עמוד מסלול טיול תוכלו לראות 2 טבלאות מחירים – אחת לכל סוג טיול ובעת ההזמנה תצטרכו לבחור את סוג החופשה המועדף עליכם ולהנות מחופשה בטוחה – ועכשיו גם בראש שקט בעת ביצוע ההזמנה!

מרגע שמילאתם את טופס ההרשמה ובחרתם את המדיניות המועדפת עליכם אנו נדע איך לטפל בהזמנתכם בהתאם!

חשוב לציין – הצעה זו תקפה בעת ההזמנה ויכולה להשתנות בכל עת. יש לעקוב אחרי המדיניות המוצעת בעת הזמנתכם

פירוט מדיניות ביטול בהתאם להוראות החוק

הטיול שברצונך להזמין הוא שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל.

בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, גורדון-טורס רשאית להציע לך לבחור בין שתי חלופות לביטול הטיול: האחת, זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן ( "Gordon Flex") ; השנייה, מדיניות הביטול של העוסק (תשומת לבך, כי חרף מדיניות הביטול של העוסק, גורדון-טורס עשויה להציע מדיניות ביטול מיטיבה יותר; להלן: "מדיניות הביטול החלופית").

מחיר השייט עבור צרכן שיבחר בזכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן יהא גבוה יותר בהשוואה למחיר השייט עבור צרכן שיבחר במדיניות הביטול החלופית. להלן האפשרויות שבאפשרותך לבחור:

מדיניות ביטול Gordon Flexi:

זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן: ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מהיום בו נמסר המסמך הכולל את פרטי העסקה (לפי המועד המאוחר), והכל בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. הנ"ל תקף רק במידה והשירות שנקנה מתחיל ומסתיים בישראל. כלומר במידה ולא ירכשו טיסות לעסקה לא ניתן לרכוש עסקת פלקסי

צרכן שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ו/או אדם עם מוגבלות ו/או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. זכאות לביטול כאמור כפופה לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן. 

במקרה של ביטול בהתאם לזכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן, החברה תשיב לך את התמורה ששילמת בניכוי דמי ביטול בשיעור של 100 ש"ח או 5% ממחיר העסקה (הנמוך מביניהם). במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן עקב אי-התאמה, פגם או הפרה, לא ייגבו דמי ביטול.

לאחר תום תקופת זכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן, תחול מדיניות הביטול החלופית (ראה מטה).

מדיניות ביטול Gordon Standard מדיניות הביטול החלופית:

המקדמה ששולמה אינה ברת החזר. ביחס ליתר התמורה ששולמה, יחולו תנאי הביטול שלהלן:

תנאי תשלום:

• מקדמה ע"ס 350 אירו לאדם לאישור העסקה.
• 90 יום לפני היציאה – גמר חשבון.
• הרשמה תתבצע באתר האינטרנט של חברת גורדון טורס בלבד. לאחר סיום ההרשמה והתשלום ישלח אליכם מייל ובו אישור ומספר הזמנה המתחיל באותיות GAT ואחריהן ספרות. מייל זה מהווה אישור הרשמה ותשלום עבור הטיול.

מדיניות ביטול:

• עד 90 יום לפני היציאה – עלות מקדמה בלבד.
• 60-90 יום – 50% מעלות העסקה.
• 60-30 יום – 70% מעלות העסקה.
• 30 ימים ומטה – 100% מעלות העסקה.

*הנ"ל מתייחס לימי עבודה

עבור ביטול עסקה ששולמה בכרטיס אשראי ינוכו 3% מעלות העסקה בגין עמלות סליקה של חברת האשראי והמנכה בגין עסקת מכר מרחוק.

כל החזר כספי המגיע ללקוח יוחזר עד 30 יום מקבלת פרטי הבנק מהלקוח.

על הלקוח האחריות לספק את פרטי הבנק הנכונים להעברה. כל טעות עלולה לגרום לעיכוב בהעברה מעבר ל-30 יום המצויינים מעלה. 

דגשים והערות נוספות:

• טיולי השייט מתאימים לאורחים המסוגלים לטייל ברגל באופן עצמאי. יש לקחת בחשבון שכל יום יוצאים מהספינה לטיול רגלי עד הצהריים. לעיתים יש ללכת כ 10 דק' מהמעגן לעיר הקרובה.
• בערים עצמן תיתכן מדרכה עם אבנים ולכן לא ניתן יהיה להשתמש בהליכון או בכיסא גלגלים.
• מסלול השיט, נקודות העגינה והביקורים המופיעים בתוכנית הטיול כפופים לאישור חברת השיט. לפני היציאה או במהלך השיט עשויים לחול שינויים במסלול, אשר עשויים להשפיע על סדר הביקורים, נקודות העגינה וביקור באתרים הכלולים בתוכנית.
• כח עליון: במקרים חריגים שאינם בשליטת גורדון, כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים המשפיעים על גובה מפלס המים או על יכולת השיט, תאונה בנהר, תקלה במעברי הציפה (Locks) או כל אירוע בלתי צפוי אחר, ייתכן שיהיה צורך לשנות את מסלול השיט, לפני היציאה לטיול או במהלכו. במקרים אלה תפעל גורדון ככל הניתן להעמיד חלופה ראויה, לרבות שינוי סדר הביקורים, שיט במקטעים חלופיים, ביקור באתרים אחרים או, במידת הצורך, מעבר ללינה בבתי מלון, במטרה לקיים את תוכנית הטיול באופן מיטבי.
• מובהר כי ההחלטה על כל שינוי במסלול השיט או בתוכנית הטיול נתונה בידי חברת השיט, קפטן הספינה ומנהל הטיול מטעם גורדון, בהתאם לנסיבות. שינויים כאמור אינם מהווים עילה לביטול העסקה או לדרישת פיצוי, ובמקרה של ביטול ביוזמת הלקוח יחולו דמי הביטול בהתאם לתנאי ההתקשרות.
• התוכנית ניתנת לשינוי לשיקול דעתו של המלווה הישראלי ובהחלטתו בלבד בשטח או טרם היציאה.
• גורדון טורס רשאית להחליף את הטיסות המוצעות לשייט במידת הצורך.
• גורדון טורס רשאית להחליף את המדריך המיועד לטיול במידת הצורך.
• פינוי רפואי – במקרה של צורך בפינוי לבית חולים חברת גורדון תסייע ללקוחותיה במתן עזרה ראשונה, הזמנת אמבולנס וסיוע ראשוני בשטח. מדריך הקבוצה, או מי מטעם החברה, לא יתלווה למפונה לאחר הגעת האמבולנס. אנו נשמור על קשר עם החולה ונסייע מרחוק ככל יכולתנו.
• הטיסות הינן באחריותן הבלעדית של חברות התעופה השונות וכרטיס הטיסה על תנאיו מהווה חוזה בין הלקוח לבין חברת התעופה אשר מדיניות זו אין בה כדי לגרוע ממנו. פרטי הטיסות עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מועדים, מסלול, נחיתות ביניים, ביטולי טיסות ופרטי חברת התעופה. האחריות לשינויים, ביטולים ועיכובים ואובדן/עיכוב/נזק לכבודה הנם ע"פ דין של חברות התעופה. כל שינוי ו/או מחדל הקשור בחברת התעופה אינו מהווה עילה לתביעה כנגד חברת גורדון וזו תהא פטורה מכל פיצוי ללקוח בגין שינוי ו/או ביטול ו/או עיכוב של חברת התעופה כאמור .
• עוד יצוין, כי בנסיבות בהן טיסה בוטלה ו/או שונתה על ידי חברת התעופה, ולמרות שחברת גורדון הציעה חלופה מתאימה ללקוח, ביקש הלקוח לבטל את הטיול, יישא הלקוח בדמי הביטול בהתאם לתנאי הביטול של חברת גורדון ו/או ספקי השירות בחו"ל, כפי שהובאו לידיעת הלקוח בטופס ההזמנה ובמדיניות הביטול של חברת גורדון.
• נוסע שבחר לרכוש טיסות באופן עצמאי יישא באחריות מלאה ועל חשבונו הבלעדי להגעה במועד לספינה או למלון ולחזרה מהם, וכן לכל הוצאה, סידור או עיכוב שייגרמו עקב כך.
• תיתכן עליית מחירים בעקבות משבר הדלק העולמי